Forside / Tjenester / Alle tjenester / Optimalisering og kundereise
7. OPTIMALISERING, KUNDEREISER OG LOJALITET
En sømløs kundereise skjer ikke av seg selv. Den må planlegges, testes og kontinuerlig forbedres. Her finner du tjenester som hjelper deg å skape en helhetlig opplevelse som engasjerer kundene, reduserer friksjon og styrker lojaliteten over tid.
Tjenester:
Audit av markedsføringsarbeidet
Øk tilfredshet og reduser churn ved å optimalisere og effektivisere arbeidet
Hva er det og hvorfor viktig?
Markedsarbeidet kan ofte gå på autopilot uten at man tar seg tid til å stoppe opp og spørre om det virker optimalt. En audit hjelper deg å få oversikt, og identifisere små og store forbedringsområder som kan gi betydelig effekt. Eksterne øyne kan se blindsonene du selv har blitt vant til, og stille de spørsmålene du ikke visste du burde stille.
Noen spørsmål det svarer på
Har vi riktig oppsett av mål og KPI-er?
Er annonsekontoer og kampanjer satt opp på en optimal måte?
Henger kommunikasjonen i tråd med strategien og merkevaren?
Har vi effektive prosesser og god ressursbruk?
Prioriterer vi riktige aktiviteter og kanaler?
Kundereiseanalyse med tiltaksplan
Fra bra til fantastiske kundeopplevelser som sikrer lojalitet
Hva er det og hvorfor viktig?
For å levere en sømløs og effektiv kundeopplevelse må du vite hvor kunden faller av og hva som driver dem videre. Med en godt kartlagt kundereise ser du forskjellen mellom dagens situasjon og ønsket tilstand, og kan jobbe målrettet med forbedringer som gir varig effekt. Kartleggingen tar seg av kontaktpunkter fra aller første møte med kunden til lojalitet og gjenkjøp. Dette resulterer i en Gap-analyse som identifiserer hvor det er størst forbedringspotensiale med tilhørende tiltaksplan.
Noen spørsmål det svarer på
Når er det størst behov for kunnskapsbygging om våre tjenester?
Hvilke steg i kundereisen trenger forbedring?
Syns kunden det er lett å finne oss?
Er det enkelt for dem å kjøpe?
Får de god nok info etter kjøp?
Dyreparken i Kristiansand om viktigheten av kundereiseanalyse:
"Gjestereisen har vært et uvurderlig verktøy for å optimalisere kommunikasjonen vår. Den har ikke bare bidratt til betydelige forbedringer og sterke resultater, men har også avdekket svakheter som vi har kunnet rette opp i. Det er et verktøy vi har hatt stor nytte av i mange år."
- Anniken Bjørnstad Schjøtt - Markeds- og kommunikasjonsdirektør
Lei en senior markedsfører
Når du trenger en senior markedsfører i kortere perioder
Hva er det og hvorfor viktig?
Med "lei en senior markedsfører" eller "marketing for hire" får du tilgang på strategisk og operativ hjelp for en avtalt periode eller til et spesifikt prosjekt, uten å ansette. Du får en ressurs som jobber tett med deg, og tilpasser seg dine behov. En konkret oppgave kan være å utarbeide markedsføringsstrategi, kommunikasjonsplan og tydelige retningslinjer, og til slutt hjelpe deg å rekruttere en relevant markedsføringsressurs eller lære opp eksisterende ressurser in-house.
Noen spørsmål det svarer på
Er vi på rett spor med kampanjeplanlesggingen?
Hvordan bør vi prioritere markedsbudsjettet?
Hvilke type ressurser trenger vi for å gjennomføre markedsarbeidet?